반품 정책
반품 및 취소 정책
고객님이 받으신 모든 상품을 마음에 들어 하시길 바랍니다.
하연 부티크는 고객님의 만족을 최우선으로 생각합니다.
간혹 상품이 기대에 미치지 못할 수 있다는 점을 이해하며, 반품 절차를 최대한 원활하고 세심하게 처리해 드립니다.
※ 반품 배송비는 고객님 부담입니다.
1. 반품 가능 여부
상품 수령일로부터 30일 이내에 다음 조건을 충족하면 반품이 가능합니다.
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모든 원래 포장 및 라벨이 손상 없이 유지되어야 합니다.
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상품이 원래 상태이며, 정상적인 취급 이외의 흔적이 없어야 합니다.
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위생과 관련된 상품은 반드시 미사용 상태로 반품되어야 합니다.
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불량 또는 하자가 있는 상품은 수령 즉시 알려주셔야 합니다.
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부주의 또는 잘못된 관리로 손상된 상품은 반품이 불가합니다.
조건을 모두 충족한 반품은 영업일 기준 7일 이내에 처리됩니다.
반품이 승인되면 확인 메일과 함께 다음 절차를 안내드립니다.
조건을 충족하지 않는 경우 반품이 거절될 수 있습니다.
2. 속옷 및 위생 관련 제품
위생 및 안전을 위해, 원래 포장이 개봉된 속옷, 란제리, 기타 밀착형 의류는 반품·교환이 불가합니다.
주문 전 사이즈, 색상, 스타일을 꼭 확인해 주세요.
상품에 결함이 있거나 주문 오류가 발생한 경우, 고객센터로 연락 주시면 신속히 도움을 드리겠습니다.
3. 반품 절차
반품을 시작하려면 아래 주소로 이메일을 보내주세요.
📧 support@hayeonboutique.kr
이메일에는 다음 내용을 포함해 주세요.
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주문 번호
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반품 또는 교환 사유
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손상 또는 하자 상품일 경우 선명한 사진
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성함
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주소
승인 후, 고객 케어 팀이 주문별 맞춤 반품 안내를 드립니다.
이는 정확하고 신속한 처리를 위함입니다.
※ 고객센터 안내 없이 패키지 발송자 주소로 반품을 보내시면 처리되지 않을 수 있습니다.
※ 반품 주소는 상황에 따라 변경되며, 일부 상품은 해외 물류센터로 보내야 할 수도 있습니다.
반품 배송비는 고객님 부담입니다.
4. 청약 철회
주문 상품 수령일로부터 14일 이내에 청약 철회 권리를 행사할 수 있습니다.
이를 원하실 경우, 이메일로 명확한 서면 의사를 보내주세요.
이미 처리 중인 주문은 취소가 불가합니다.
반품 상품이 도착하면 취소 절차를 진행하며, 환불은 원 결제수단으로 지급됩니다.
이는 취소 요청 및 반품 상품 수령 후 14일 이내에 완료됩니다.
표준 배송 옵션을 선택한 경우를 제외하고, 배송비는 환불되지 않습니다.
5. 중요 안내
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주문이 이미 발송 중이거나 처리된 경우, 취소가 불가합니다. 이 경우 상품 수령 후 반품 절차를 진행해 주세요.
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반품 속도를 높이기 위해 발송 확인서를 이메일로 보내주세요.
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모든 반품은 고객센터의 안내 절차에 따라야 접수가 가능합니다.
6. 문의하기
언제든 고객님의 편의를 위해 도와드립니다.
궁금한 점이나 도움이 필요하시면 아래로 연락해 주세요.